A gestão de informação é hoje um dos fatores críticos de sucesso das organizações em praticamente todas as áreas. É especialmente crítico na gestão e a solução passa por uma combinação de esforço entre profissionais qualificados acesso à informação e tecnologia, tendo como etapas de implementação definir o que se pretende, escolher a melhor solução, articular fluxos com todas as áreas geradoras e deficitárias da informação, criar as competências adequadas para gerir tudo isto e assegurar o fluxo de melhoria contínua com inputs  Clientes.

O volume de informação com que todos lidamos diariamente é cada vez maior. Todas as operações de relacionamento com o Cliente têm atualmente importantes desafios relacionados com a gestão da informação: existem cada vez mais dados que devem ser conhecidos por parte de quem tem de prestar apoio a um Cliente, são mais complexos e mudam cada vez mais rapidamente para dar resposta à constante evolução dos mercados e da concorrência.

Na prática o motivo mais comum para o cliente procurar ajuda, é a obtenção de informações. Obtê-las pode envolver pesquisas, custos, estudos de viabilidade, estudos de mercado ou análises da estrutura competitiva de uma indústria ou negócio. Os nossos clientes podem necessitar da experiência especial de um consultor ou de informações precisas e atualizadas que não conseguem obter, por não serem capazes de afetar recursos para desenvolver os dados internamente. Tentamos obter a informação que o cliente deseja. Auxiliamos o cliente a fazer melhor uso dos dados já disponíveis.